Orçamentos ficam sem resposta porque o cliente está comparando, adiando a decisão ou esperando um prazo apertar, e ninguém volta a falar com ele. A maior parte das propostas fecha depois de mais de um contato. Uma rotina simples de acompanhamento, com datas marcadas no funil, recupera propostas que pareciam perdidas.
Os motivos mais comuns
- Ele pediu três orçamentos. E está esperando os outros dois chegarem.
- Quem pediu não decide. O gerente pediu, o dono decide e ninguém explicou a proposta para o dono.
- Não entendeu o valor. Viu um número, mas não entendeu o que está incluso.
- O prazo ainda não apertou. Sem urgência, a decisão fica para depois.
- Ninguém voltou a ligar. O motivo mais comum e o mais fácil de resolver.
Uma rotina de acompanhamento que funciona
O segredo não está no texto, e sim na constância. Por isso a tarefa precisa estar marcada no funil, com responsável e data, para não depender da memória de ninguém.
Como escrever uma proposta que responde sozinha
- Comece pelo problema do cliente: prazo, notificação ou exigência.
- Mostre as etapas até o certificado, em linguagem simples.
- Deixe claro o que está incluso e o que não está.
- Indique o prazo estimado de cada etapa.
- Termine com um próximo passo concreto e fácil.
Três caminhos
Pós-venda dedicado com funil
Uma pessoa responsável por acompanhar todas as propostas abertas, com metas de retorno semanais.
Funil com lembretes automáticos
Cada proposta entra no funil com tarefas de retorno já marcadas e mensagens prontas. Faz parte da implantação do AVCBGPT.
Lista das propostas abertas
Hoje: listar todas as propostas enviadas nos últimos 60 dias e ligar para cada uma até sexta-feira.
Perguntas relacionadas
Quantas vezes posso retomar o contato?
Três ou quatro contatos ao longo de duas a três semanas costumam ser suficientes. Depois disso, um encerramento educado preserva a relação.
Devo baixar o preço quando o cliente some?
Antes de baixar o preço, descubra o motivo do silêncio. Muitas vezes o cliente só não entendeu o que está incluso ou ainda não falou com quem decide.
Mandar a proposta por WhatsApp ou e-mail?
Envie o arquivo por e-mail, que fica registrado, e avise por WhatsApp que a proposta chegou. Os dois juntos aumentam a chance de leitura.